RETUR- OG REFUSJONSPOLICY
Sist oppdatert: 6. mai 2026
Hos Titankjokken står vi fullt og helt bak hvert produkt vi selger. Denne policyen er utformet for å være tydelig og rettferdig, og er i full overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheter etter Angrerettloven, Forbrukerkjøpsloven og Markedsføringsloven.
Dine lovbestemte rettigheter berøres ikke av denne policyen — de gjelder alltid.
Din angrerett (14 dagers angrefrist etter Angrerettloven)
Du har rett til å angre på enhver bestilling innen 14 kalenderdager fra den dagen du (eller noen du har utpekt) mottar varene, uten å oppgi grunn.
For å benytte angreretten må du varsle oss innen 14-dagersperioden via:
E-post: kontakt@titankjokken.com (oppgi ordrenummer og ordet «Angrerett»)
Post: til returadressen vi sender deg på e-post etter at du har varslet om angring
Offisielt skjema: du kan også bruke standardisert angreskjema fra Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no)
Når du har varslet oss om angring, har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere varene til oss. Vi refunderer hele kjøpesummen — inkludert opprinnelige standard fraktkostnader — innen 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene eller bevis på utsendelse, det av disse som inntreffer først.
Vi forbeholder oss retten til å redusere refusjonen for å gjenspeile eventuell verdiforringelse forårsaket av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dette betyr konkret: dersom produktet er brukt til matlaging, har innbrente matrester, riper fra metallredskaper eller skader på belegget, kan vi holde tilbake inntil 70 % av kjøpesummen.
Returkostnader ved angring: Kostnadene for returforsendelsen bæres av kunden. Vi anbefaler å sende returen sporbart og forsikret — du er ansvarlig for produktet inntil det er mottatt hos oss.
Tilfredshetsgaranti — 100 dager (utover de lovbestemte 14 dagene)
I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en 100-dagers Tilfredshetsgaranti som et utvidet returtilbud. Dette er 86 ekstra dager utover lovens minimumskrav.
Vilkår for utvidet returperiode (dag 15–100):
Produktet må være ubrukt og i original, salgbar stand.
Returneres i originalemballasjen med alt tilbehør, dokumentasjon og medfølgende gaver (e-bok, oppskrifter osv.).
Vedlagt ordrenummer og kjøpsbevis.
Forhåndsgodkjent av kundeservicen vår med et RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation).
Foto av produktet kreves på forhånd for å dokumentere tilstanden.
Returer under Tilfredshetsgarantien (etter dag 14) er for kundens regning når det gjelder returforsendelsen. Produkter som ikke oppfyller vilkårene over kan avvises eller resultere i delvis refusjon. Vi forbeholder oss retten til å belaste et håndteringsgebyr på 15 % for produkter der originalemballasjen mangler eller er skadet.
Defekte, skadede eller feilsendte produkter
Hvis du mottar et produkt som er defekt, skadet ved levering eller ikke i samsvar med beskrivelsen, har du sterke lovbestemte rettigheter etter Forbrukerkjøpsloven:
Innen 30 dager fra mottak: du har rett til gratis reparasjon, omlevering eller full refusjon.
Innen 2 år fra mottak: dersom reparasjon eller omlevering ikke lykkes, har du rett til full refusjon.
Inntil 5 år fra mottak (på våre titanbelagte kokekar, da disse er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år): du kan fortsatt fremme krav dersom du kan sannsynliggjøre at mangelen forelå på leveringstidspunktet.
Slik melder du en defekt eller feilsendt vare:
Send e-post til kontakt@titankjokken.com innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, med:
Ordrenummer
Tydelig beskrivelse av problemet
Minst 3 tydelige bilder av feilen (og ved transportskade: også bilder av ytteremballasjen)
For belegg-relaterte feil: video som viser den normale bruken som førte til feilen
Vi vurderer reklamasjonen innen 5 virkedager.
Ved godkjent reklamasjon arrangerer vi henting eller sender forhåndsbetalt returetikett — kostnadsfritt for deg.
Vi tilbyr gratis reparasjon, erstatningsprodukt, prisavslag eller full refusjon — i den rekkefølgen Forbrukerkjøpsloven foreskriver.
Vi dekker aldri returforsendelse av påståtte defekte produkter før reklamasjonen er vurdert på grunnlag av innsendt dokumentasjon. Dersom det ved vurdering viser seg at feilen skyldes feil bruk (se «Ikke dekket» nedenfor), forbeholder vi oss retten til å avvise reklamasjonen.
Ikke dekket av garanti eller reklamasjonsrett:
Normal slitasje og bruksspor.
Skader fra feil bruk, herunder overoppheting, oppvarming uten innhold eller bruk i oppvaskmaskin når dette frarådes.
Skader fra metallredskaper når bruksanvisningen anbefaler tre, silikon eller plast.
Skader fra aggressive rengjøringsmidler eller skuresvamper.
Kosmetiske misfarginger ved normal bruk.
Skader fra induksjonsbruk på produkter som ikke er induksjonskompatible.
Slik returnerer du et produkt
Send e-post til kontakt@titankjokken.com med ordrenummer og grunn for retur.
Teamet vårt svarer innen 2 virkedager med et RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation) og returinstruksjoner.
Pakk produktet forsvarlig og før opp RMA-nummeret godt synlig både inni og utenpå pakken.
Send produktet med den anbefalte metoden. For lovbestemte angringer og defekte varer der vi har erkjent ansvar, sender vi forhåndsbetalt returetikett.
Returer uten RMA-nummer avvises og returneres til kunden for kundens regning. Dette sikrer korrekt håndtering og administrasjon.
Refusjon
Refusjoner gjennomføres via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Behandlingstider:
Kortbetalinger (Visa / Mastercard / Amex): 5–10 virkedager etter at vi har mottatt returen.
Vipps: 3–5 virkedager.
Bankoverføring: 5–10 virkedager.
Vi sender e-post når refusjonen er igangsatt. Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen oppgitt frist, ta kontakt på kontakt@titankjokken.com, så undersøker vi saken umiddelbart.
Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake refusjonen til vi har mottatt og inspisert de returnerte varene. Dette er tillatt etter Angrerettloven § 25.
Ikke-returnerbare produkter
Følgende produkter kan ikke returneres, med mindre de er defekte:
Produkter som er brukt, montert eller viser tegn på slitasje utover første inspeksjon.
Personaliserte eller spesialtilpassede produkter.
Produkter der hygieneforsegling er brutt (der det er aktuelt).
Produkter returnert uten forhåndsgodkjenning (manglende RMA-nummer).
Gavekort, e-bøker, digitale produkter og gratis gaveartikler.
Produkter kjøpt for mer enn 100 dager siden (utenfor reklamasjonsrett).
Gavebestillinger
Hvis du har mottatt et Titankjokken-produkt i gave og ønsker å returnere det, ta kontakt på kontakt@titankjokken.com. Vi utsteder gjerne tilgodelapp (store credit) til gavemottakeren eller arrangerer retur til opprinnelig kjøper, avhengig av hva som er mulig.
Gaveretur utbetales fortrinnsvis som tilgodelapp og ikke som pengerefusjon, da pengerefusjon vil måtte utbetales til opprinnelig kjøper.
Garanti
Titankjokken-produkter er dekket av 5 års reklamasjonsrett etter Forbrukerkjøpsloven § 27, da våre titanbelagte kokekar er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år. Dette dekker fabrikasjonsfeil og mangler i materialet ved normal bruk i hjemmet.
Spesifikke garantiperioder per produktserie finner du på de aktuelle produktsidene. Denne garantien berører ikke dine lovbestemte rettigheter.
Garantien dekker ikke:
Normal slitasje og fargeendringer.
Misbruk, uhell eller skader fra manglende oppfølging av bruksanvisningen.
Skader påført av tredjepart ved uautorisert reparasjon.
Estetisk slitasje uten funksjonell mangel.
Misbruk og urettmessige returer
Titankjokken forbeholder seg retten til å avvise fremtidige bestillinger fra kunder som viser et gjentakende mønster av urettmessige returer, svindel eller returnering av produkter i en tilstand som tydelig avviker fra det som er sendt. Denne policyen er i samsvar med Markedsføringsloven og brukes som siste utvei for å beskytte ærlige kunder og sikre rettferdig handel.
Kontakt
Vi ønsker at hver eneste Titankjokken-kunde skal være helt fornøyd. Hvis noe ikke har gått som det skal, ta kontakt — vi gjør det vi kan for å rette opp i det.
E-post: kontakt@titankjokken.com
Nettside: titankjokken.com
Svartid: innen 2 virkedager på virkedager
Klage og alternativ tvisteløsning
Hvis du fortsatt er misfornøyd etter å ha kontaktet oss, kan du bringe klagen din videre til:
Forbrukertilsynet (Norsk forbrukermyndighet): forbrukertilsynet.no — telefon: 23 400 600 — for veiledning om dine rettigheter.
Forbrukerklageutvalget (Forbrukerklageorgan): forbrukerklageutvalget.no — for nøytral klagebehandling.
EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform: ec.europa.eu/consumers/odr — som alternativ til norsk klagebehandling.